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Radika Investments, LLC (Delaware, EE. UU.) opera una plataforma tecnológica automatizada (“Plataforma”) que permite a los usuarios preparar, organizar y gestionar digitalmente la información necesaria para radicar por sí mismos sus reclamos ante las entidades, empresas o autoridades competentes. Radika no actúa en nombre del usuario ni radica por él; únicamente proporciona herramientas tecnológicas de apoyo para facilitar dicho proceso.
1) Naturaleza y alcance del servicio (acompañamiento tecnológico)
1.1 No prestamos servicios jurídicos ni representamos al usuario frente a terceros.
1.2 No radicamos reclamaciones en nombre del usuario. El usuario es quien radica, presenta y gestiona su reclamo ante las entidades correspondientes.
1.3 La Plataforma organiza información, genera documentos automáticos, envía recordatorios y facilita comunicaciones electrónicas cuando el usuario lo autoriza, pero el control final de cada envío, radicación y actuación es del usuario.
1.4 El usuario es responsable de revisar el contenido de las plantillas, textos, evidencias e información antes de cualquier uso o envío.
1.5 La Plataforma opera en la nube desde Delaware, EE. UU.
1.6 Prestación digital transfronteriza: Radika presta el servicio por Internet desde EE. UU. con alcance global.
2) Registro, cuenta y veracidad
Debes ser mayor de 18 años, aportar datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable por la confidencialidad de tus credenciales y la seguridad del dispositivo desde el cual accedes.
3) Contenido del usuario y responsabilidades
Eres responsable por toda la información que ingreses, cargues o utilices dentro de la Plataforma, así como por las decisiones de radicación, envío y seguimiento de tus reclamaciones.
Radika podrá restringir el uso ante indicios de fraude, abuso, riesgo a terceros, violación normativa o uso indebido.
4) Pagos y terceros
Los cobros (cuando apliquen) se realizan mediante el procesador de pagos designado por Radika.
Radika no almacena PAN ni datos completos de tarjetas.
Las tarifas, tiempos, límites operativos, rechazos, indisponibilidades, bloqueos, demoras o errores de dicho procesador o de entidades financieras son responsabilidad exclusiva de dichos terceros.
Radika no asume responsabilidad por fallas, caídas, indisponibilidades, rechazos, errores, devoluciones o demoras generadas por pasarelas de pago, bancos u otros proveedores externos.
Los reembolsos solo aplican por errores imputables a Radika o cuando así lo exija una norma imperativa.
5) Propiedad intelectual y licencia de uso
El software, marcas, plantillas y contenidos pertenecen a Radika o sus licenciantes.
Se otorga una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
6) No relación con entidades/autoridades
Radika no es una autoridad, ni actúa en nombre de ninguna.
No existe patrocinio, aval, convenio, representación, ni autorización especial frente a entidades o autoridades, salvo que se indique expresamente por escrito.
7) Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”.
Sin perjuicio de normas imperativas:
– Radika no garantiza resultados ante entidades ni tiempos de respuesta de terceros.
– Radika no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
– Límite de responsabilidad: valores efectivamente pagados a Radika en los últimos seis (6) meses, si existieron.
Lo anterior no limita derechos irrenunciables del consumidor cuando apliquen.
8) Uso aceptable
Prohibido:
– actividades ilícitas,
– envío de información falsa,
– violación de derechos de terceros,
– ingeniería inversa,
– spam o uso abusivo de la Plataforma,
– ingreso de datos sensibles innecesarios,
– intento de eludir controles de seguridad,
– uso por o para personas, países o entidades sancionadas (OFAC u otras listas aplicables).
9) Comunicaciones y automatización
Podemos enviarte comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.
Algunas respuestas son automáticas. Puedes gestionar preferencias de marketing (opt-out) cuando aplique.
10) Datos y Privacidad (referencia)
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Radika, que forma parte de estos Términos.
El consentimiento expreso, incluyendo transferencias internacionales, se recaba a través de los mecanismos de la Plataforma.
11) Accesibilidad
Nos comprometemos a mejorar progresivamente la accesibilidad conforme a buenas prácticas (WCAG 2.1 AA).
12) Cambios, ley aplicable y controversias
Podemos modificar estos Términos y publicar la versión vigente.
Ley aplicable: Delaware, EE. UU.
Jurisdicción exclusiva: tribunales estatales del Estado de Delaware, Condado de New Castle, o tribunales federales del Distrito de Delaware.
13) Prelación documental
En caso de discrepancia respecto al tratamiento de datos, prevalecerá el Aviso de Privacidad.
14) Contacto
Correo oficial de soporte al usuario: radika.support@radikainv.com
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