Aviso de Privacidad

Controlador: Radika Investments, LLC (sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, Estados Unidos), operamos una Plataforma de automatización conversacional y gestión de reclamaciones en Internet y la nube. Prestamos el servicio de forma digital y transfronteriza. Este Aviso explica cómo tratamos tus datos y cómo ejercer tus derechos.

1) Datos que tratamos

• Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono).

• Datos del caso (relato del reclamo y archivos que subas).

• Trazabilidad técnica (logs, ‘correlation_id’, timestamps, IP aproximada).

• Información de pagos (tokens/estado; NO custodiamos PAN).

• Preferencias (opt-in/opt-out) y analítica operativa minimizada.

• Datos de preregistro (nombre, correo, teléfono, interés en el lanzamiento).

2) Finalidades

a) Intermediación tecnológica: recepción, normalización y envío de tu reclamo a la entidad que indiques; registro de evidencias de envío/recepción.

b) Cobros y conciliación: emisión de enlaces, conciliación por webhooks y registro de estados (sin almacenar PAN).

c) Seguridad/continuidad: prevención de fraude, auditoría y respaldo/recuperación (backup/restore).

d) Analítica operativa: mejora de procesos con datos minimizados/enmascarados cuando aplique.

e) Comunicaciones transaccionales y, si autorizas, marketing con opt-out.

f) Preregistro y notificaciones de lanzamiento: administrar tu interés en el servicio, enviarte avisos sobre el lanzamiento y permitir tu opt-out en cualquier momento.

3) Base legal y consentimiento expreso

Tratamiento con autorización previa, expresa e informada. Capturamos el consentimiento mediante casillas “Acepto”, registros electrónicos o actos inequívocos; conservamos evidencia (fecha/hora, versión del Aviso, IP aproximada, huella técnica). Podrás revocar en cualquier momento.

Transparencia, minimización y seguridad; derechos de acceso, corrección, supresión, portabilidad y opt-out (venta/publicidad dirigida/profiling).

4) Transferencias internacionales

Podremos transferir datos a Estados Unidos. Para dichas transferencias: (i) solicitamos tu autorización expresa cuando sea requerida; (ii) celebramos acuerdos con encargados/receptores que incluyan confidencialidad, seguridad, supresión y uso limitado; y (iii) cuando corresponda, realizamos notificaciones.

Estas transferencias son necesarias para operar la Plataforma automatizada en la nube y ejecutar flujos transaccionales y operativos.

5) Encargados, receptores y fuentes

Actuamos como controlador. Utilizamos encargados bajo contratos de encargo/transferencia.

Cuando autorizas el envío del reclamo, transferimos la información a la entidad/empresa/autoridad designada por ti.

Fuentes: datos que nos proporcionas y datos generados por la Plataforma.

6) Conservación

Conservamos:

(i) expedientes y soportes hasta 5 años;

(ii) logs técnicos 12 meses;

(iii) backups 90 días;

(iv) evidencias de consentimiento/gestión de derechos 5 años.

Vencidos los plazos, anonimizamos o suprimimos según corresponda.

7) Derechos del titular y procedimientos

Consultas en ≤ 10 días hábiles; reclamos en ≤ 15 días hábiles (prorrogables 8 días con aviso).

Apelación si denegamos; no discriminación por ejercer derechos.

Canales: radika.support@radikainv.com (asuntos: “Consulta Datos”, “Reclamo Datos”).

8) Automatización y decisiones

Generamos mensajes/acciones automatizadas y no tomamos decisiones automatizadas con efectos legales o similares.

9) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies e identificadores para funciones esenciales, métricas y mejora del servicio.

Podrás gestionar preferencias en tu navegador y, cuando corresponda, en un Centro de Preferencias.

No utilizamos tecnologías intrusivas de seguimiento sin autorización.

10) Incidentes de seguridad y notificación

Contamos con un proceso de respuesta a incidentes.

Si un incidente compromete datos personales, evaluaremos su materialidad y, cuando corresponda, notificaremos a los usuarios y/o autoridades competentes conforme a la regulación aplicable.

11) Email y mensajería (mejores prácticas)

Las comunicaciones comerciales por email incluirán identificación del remitente y mecanismo de opt-out.

En mensajería, aplicamos límites razonables de frecuencia/horario y respetamos el opt-out inmediato.

12) Accesibilidad

Nos comprometemos a mejorar progresivamente la accesibilidad (WCAG 2.1 AA) en canales y piezas informativas.

13) Menores

Servicio dirigido únicamente a mayores de 18 años.

14) Cambios al Aviso y contacto

Publicaremos cambios con antelación razonable cuando sean sustanciales y mantendremos histórico de versiones.

Contacto DPO/PQRS: radika.support@radikainv.com