Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Radika y para qué sirve?

Radika es una plataforma digital que te acompaña a preparar y presentar reclamaciones bancarias y reclamos financieros en Colombia, de manera rápida, guiada y automatizada.

2. ¿Radika presenta la reclamación por mí?

No. Radika es un acompañante tecnológico y las reclamaciones las presenta el cliente directamente acompańandose de la tecnología de Radika. 

Si la entidad recibe reclamaciones por correo electrónico, se genera el documento y lo envías de manera automática y fácilmente.

Si la entidad solo recibe reclamaciones por su portal, se procede directamente ante el Defensor del Cliente Financiero respectivo.

En todos los casos, tú eres quien presenta la reclamación; Radika te acompaña y te permite automatizar el proceso para que sea más rápido y claro. Recuerda que te acompañamos en el proceso de reclamación del consumidor financiero y ante la SFC con la denuncia administrativa por incumplimiento del Régimen del Consumidor Financiero. 

3. ¿Frente a qué entidades puedo presentar reclamaciones acompañándome de Radika?

Actualmente Radika opera solo en Colombia, pronto lo hará en otros países, y las entidades cubiertas son las siguientes: 

• Banco Agrario

• Banco AV Villas

• Banco de Bogotá

• Banco de Occidente

• Banco Falabella

• Banco Mundo Mujer

• Banco Popular

• Banco Santander Colombia

• Bancolombia S.A. + Nequi

• BBVA Colombia

• Citibank Colombia

• Dale! 

• Davivienda

• Finandina

• Lulo Bank

• Nu Bank

• Banco Unión 

• RappiPay 

     4. ¿Cuánto tarda el proceso?

El registro y la preparación de la reclamación toman solo unos minutos.

Después de presentar la reclamación, los tiempos dependen de cada entidad. Cuando es posible, Radika te mantiene informado del avance.

5. ¿Qué costo tiene el servicio?

El valor del servicio es COP 35.000.

Incluye la guía conversacional, la generación del documento y el acompañamiento según el tipo de entidad.

5. ¿Radika me representa legalmente?

No. Radika no presta servicios de representación legal ni actúa como apoderado.

Somos una plataforma tecnológica que te acompaña en preparar y presentar tus reclamaciones de manera sencilla.

6. ¿Mis datos están seguros?

Sí. Radika sigue prácticas estrictas de manejo y protección de datos.

Usamos tu información únicamente para tu reclamación y comunicarnos contigo.

Puedes consultar el Aviso de Privacidad para más detalles.

7. ¿Cómo me comunico con ustedes si tengo dudas?

Si tienes dudas sobre tu reclamación bancaria o necesitas ayuda con el uso de Radika, estamos aquí para acompañarte. Puedes escribirnos a: radika.support@radikainv.com

8. ¿Qué pasa después de que presento la reclamación?

Cada entidad tiene sus propios tiempos de respuesta.

Cuando es posible, Radika te notificará avances a través de WhatsApp.

9. ¿Radika funciona 24/7?

Sí. La plataforma está disponible para que inicies tu solicitud en cualquier momento. No obstante los horarios para que presentes tus reclamaciones dependerán de las normas y políticas aplicables a cada entidad.